Unser Team in Tittmoning/München verstärken wir ab sofort durch einen

First Level Supporter (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Telefonische oder elektronische Störungsannahme und Vorqualifizierung von Tickets
• Remote Support
• Koordination und Dokumentation der Abwicklung von Support Anfragen mit unseren Fachbereichen
• Lösung bzw. Eingrenzung eingehender Störungsmeldungen
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements (SLA)
• Lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Userhelpdesk-Erfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten/Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/-in, Informatikkaufrau/-mann oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrungen im Vor-Ort-Support sind wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung sowie Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Organisationstalent
• Hoher Qualitätsanspruch und kundenorientiertes Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie von uns erwarten können:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Attraktive Konditionen mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiraum für Weiterbildung
• Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem zukunftsorientierten, modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort in einer Region mit hohem Freizeitwert
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bewerbungen bitte an: zukunft@fox-it.de.

System Engineer (m/w)

Ihre Aufgaben:
• Betreuung der Client-, Server und Storage Umgebungen unsere Kunden vor Ort oder von Remote
• Durchführung von Pflege- und Wartungstätigkeiten an den Kundenumgebungen für die Aufgabenbereiche VMware und Windows
• 2nd Level Support (Bearbeitung von Tickets, Fehleranalyse und Fehlerbehebung)
• Bewertung und ggf. Weiterleitung von Eskalationen an den 3rd Level Support / Hersteller zur weiteren Klärung / Bearbeitung
• Rufbereitschaft und Durchführung von Bereitschaftseinsätzen im 2nd Level Bereich
• Mitarbeit bei Infrastrukturprojekten und Client Rollouts
• Dokumentation

Ihr Profil:
• Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/-in, Informatikkaufrau/-mann, IT Systemelektroniker/in oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 – 3 Jahre Berufserfahrung als Systemadministrator im Server-Umfeld
• Gute Kenntnisse in der Netzwerktechnologie und in der Administration von IT Systemen
• Gute Kenntnisse in der Client und Servervirtualisierung
• Gute Kenntnisse im Bereich von Hardwareplattformen
• Erfahrungen im Active Directory Umfeld
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten/Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Teamgeist, Zuverlässigkeit, und Organisationstalent
• Eigeninitative und Belastbarkeit
• Hoher Qualitätsanspruch und kundenorientiertes Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse

Von Vorteil:
• Microsoft/Vmware/Netapp Zertifizierungen
• Linux Kenntnisse
• ITIL Kenntnisse

Was Sie von uns erwarten können:
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Attraktive Konditionen mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiraum für Weiterbildung
• Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem zukunftsorientierten, modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort in einer Region mit hohem Freizeitwert
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bewerbungen bitte an: zukunft@fox-it.de.

Unser Team in Tittmoning/München verstärken wir ab sofort durch einen

Dispatcher / Disponent IT Support (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker
• Koordinierung der Termine mit Kunden und Dienstleistern
• Erstellung der Leistungsdokumentation
• Erstellung von Aufträgen in DV-Systemen wie z. B. in SAP oder OTRS
• Qualitätssicherung
• Ersatzteil- und Materialversorgung
• Remote Support
• Koordination und Dokumentation der Abwicklung von Support Anfragen mit unseren Fachbereichen
• Lösung bzw. Eingrenzung eingehender Störungsmeldungen
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements (SLA)
• Lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/-in, Informatikkaufrau/-mann, IT Systemelektroniker/in  oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Disposition oder im Fieldservice
• Umgang mit Störungs-Tools sowie dem MS Office-Paket
• Strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten/Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrungen im Vor-Ort-Support sind wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung sowie Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Organisationstalent
• Hoher Qualitätsanspruch und kundenorientiertes Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie von uns erwarten können:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Attraktive Konditionen mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiraum für Weiterbildung
• Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem zukunftsorientierten, modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort in einer Region mit hohem Freizeitwert
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bewerbungen bitte an: zukunft@fox-it.de.

Unser Team in Tittmoning verstärken wir ab sofort durch einen

Systems Engineer (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Wartung, Betrieb und Weiterentwicklung der Basis  Infrastruktur (Vmware, Netapp, HP Server und Switches)
• Administration von Windows und Linux Servern und Diensten im Rechenzentrum
• Durchführung von Pflege- und Wartungstätigkeiten an den Kundenumgebungen für die Aufgabenbereiche VMware und Windows
• Second und Thirdlevel Support
• Betreuung von Kundenprojekten im Managed-Services-Bereich
• Rufbereitschaft und Durchführung von Bereitschaftseinsätzen im 2nd Level Bereich
• Dokumentation

Ihr Profil:

• Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/-in, Informatikkaufrau/-mann, IT Systemelektroniker/in  oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 – 3 Jahre Berufserfahrung als Systemadministrator im Server-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Services (Active Directory, Exchange, IIS, SQL)
• Erfahrungen in den Bereichen Monitoring, Backup sowie Servervirtualisierung
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten/Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Teamgeist, Zuverlässigkeit, und Organisationstalent
• Eigeninitative und Belastbarkeit
• Hoher Qualitätsanspruch und kundenorientiertes Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse

Von Vorteil:

• Microsoft/Vmware/Netapp Zertifizierungen
• Linux Kenntnisse
• ITIL Kenntnisse

Was Sie von uns erwarten können:

• Technologisch herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabengebiete mit hohem Zukunftspotenzial und Gestaltungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Attraktive Konditionen mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiraum für Weiterbildung
• Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem zukunftsorientierten, modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort in einer Region mit hohem Freizeitwert
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bewerbungen bitte an: zukunft@fox-it.de.

Die FOXGROUP wurde als Best Performer unter den F-Secure Partnern ausgezeichnet.

Das sagt die Presse zu F-Secure Internet Security 2011:
„Die Virenscanner-Firewall-Kombination aus Finnland erkennt souverän Schädlinge und belastet das System von allen getesteten Programmen am wenigsten.“
(PC Games Hardware, Ausgabe 2/2011)

„F-Secure glänzt mit bestem Gesamtschutz und einer guten Performance.“
(PCgo, Ausgabe 2/2011)

„Als Gesamtpaket liegt F-Secure an der Spitze und verbindet eine sehr gute Erkennung mit hoher Performance und guter Ausstattung.“
(PC Magazin, Ausgabe 2/2011)

„Insbesondere die Reinigungsleistung von F-Secure lag weit über dem Durchschnitt der Industrie.“
(Andreas Marx, CEO AV-Test)

Im Folgenden wird in knappen Zügen beschrieben wie man die Überwachung von (Server)Laufwerken in WhatsUp konfiguriert.

Als erstes erstellen Sie einen „Active Monitor“ um ihn später auf verschiedene Systeme anwenden zu können. Dazu wechseln Sie in die unter dem Menüpunkt „Configure“ auf „Active Monitor Library“ und wählt „New“.

Viele Überwachungssysteme setzen auf SNMP. WhatsUp unterstützt auch SNMP allerdings ist dies sehr aufwendig, da es auf jedem Server erst mal eingerichtet werden muss. Aus diesem Grund bietet es sich an bei WhatsUp die WMI Schnittstellenunterstützung der Server zu nutzten, die bei Microsoft Systemen standardmäßig schon vorhanden ist. Deshalb wählen Sie hier [WMI Monitor].

Zwei sinnvolle Varianten den Speicherplatz zu überwachen bieten sich an. Einmal das Überprüfen ob der freie Speicherplatz größer ist als ein fester Wert (in GB), oder Prozentual (z.B. unter 10% freier Speicher).

Hier im Beispiel geben Sie dem Monitor am besten einen aussagekräftigen Namen. D.h. der Alarm soll ausgelöst werden wenn der freie Speicherplatz auf C: unter 2GB sinkt.

Anschließend klicken Sie auf das […]-Feld bei „Performance counter“ und es öffnet sich das nächste Fenster.
Zunächst sollten Sie einen Server im Netzwerk wählen der den gewünschten Laufwerksbuchstaben auch hat.
Als Performance Counter empfiehlt sich hier „LogicalDisk“ zu wählen da in der Regel einzelne Partitionen überwacht werden sollen.

Das erste Beispiel behandelt einen festen Wert zur Überwachung.

a)     Fester Wert in GB:

Um zu überwachen ob der freie Speicherplatz oberhalb eines Wertes bleibt, wählen Sie den Counter „Free Megabytes“ aus und als Performance Instance natürlich das gewünschte Laufwerk C. Es wird auch unten links gleich der momentane Wert eingeblendet.

Danach stellen Sie den Checktype auf „Range of Values“. Dabei stellt der „Low value“ die entscheidende Untergrenze dar. Der „High value“ ist im Prinzip hier irrelevant und kann daher auf Laufwerkmaximum gesetzt werden. Die Werte sind in MB.

Anschließend kann der Monitor auch gleich getestet werden.

a)     Prozentual

Soll der Alarm melden wenn der freie Speicherplatz unter z.B. 10% der Gesamtkapazität sinkt wählen Sie einen anderen WMI Monitor – den „% Free Space“ (ebenfalls unter LogicalDisk zu finden). Links unten im Beispiel werden noch 16,45% als frei angezeigt. Auch hier ist der entsprechende Laufwerksbuchstabe zu wählen.

Jetzt müssen die „Active Monitor“ noch auf die gewünschten Server angewendet werden. Hierzu klicken Sie lediglich den Server (Device) doppelt an. Ist der Server noch nicht im WhatsUp eingebunden, fügen Sie ihn erst mal hinzu. Dazu ein Rechtsklick in den Frame und klicken Sie „New Device“. Der folgende Assistent ist eigentlich selbsterklärend. Hier muss der DNS Name des Servers oder die IP eingegeben werden.

Ist der Server eingepflegt, gelangen Sie über einen Doppelklick auf das Gerät in das Eigenschaften-Menü und sie können die gerade erstellten Überwachungsmethoden unter „Active Monitors“ hinzufügen. Dazu einfach auf „Add“ klicken und die entsprechenden „Active Monitors“ auswählen.

Sind die Überwachungspunkte hinzugefügt wird ab jetzt in der WhatsUp Konsole ein Fehler angezeigt wenn einer der Monitorpunkte ausgelöst wird. Erst wird der Status auf gelb und nach 2 min auf Status rot gesetzt.

Damit allerdings der Monitor die Berechtigung hat die WMI Schnittstelle abzufragen, muss noch unter „Credentials“ ein Benutzer für Windows ausgewählt werden, der auf dem jeweiligen Server lokale Adminrechte hat. Es empfiehlt sich im AD einen eigenen whatsup –Benutzer zu erstellen und diesen als lokalen Admin auf Servern zu berechtigen.

Dazu erstellen Sie zuerst den Benutzer im Active Directory. Dann erstellen Sie im WhatsUp die Windows Credentials indem Sie auf „Configure“ und dann „Credentials“ klicken.

Sie erstellen neue Credentials und vergibeben einen beliebigen Objektnamen (z.B. WhatsUp). Dann tragen Sie den zuvor erstellten Benutzer mit Passwort ein.

Die Credentials müssen auf jedem Gerät eingestellt werden. Dazu im Menüpunkt Credentials das Objekt einfügen. Alternativ kann das auch für mehrere Geräte gleichzeitig gesetzt werden (siehe weiter unten).

Um den Benutzer gleichzeitig für mehrere Geräte im WhatsUp zu hinterlegen und nicht jedes einzelne Gerät aufrufen zu müssen, können Sie auch folgendes tun:

Markieren aller Geräte -> Rechtsklick -> Bulk Field Change -> Credentials…

Anschließend den Benutzer auswählen. Hier im Beispiel heißt der Benutzer WhatsUp.

Wenn Sie möchten können Sie sich auch eine Email schicken lassen wenn der Monitor auf „down“ geht. Hierzu müssen Sie zunächst eine „Action Policy“ erstellen (zu finden unter dem Menüpunkt Configure) und diese können Sie dann in den Geräteeigenschaften unter Actions auswählen und aktiveren. Wie das genau geht werde ich evtl. ein andermal erklären.